Le crisi sono inevitabili nel mondo degli affari. Possono essere causati da fattori esterni come recessioni economiche, epidemie, disastri naturali o instabilità politica, oppure da fattori interni come cattiva gestione, frode o guasti dei prodotti. Le crisi possono minacciare la sopravvivenza e la reputazione di un’azienda, nonché dei suoi stakeholder, clienti e dipendenti.
Tuttavia, le crisi possono anche essere opportunità di crescita e innovazione. Alcune aziende sono riuscite a superare le crisi adottando strategie efficaci, come adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti, sfruttare la tecnologia e l’automazione, concentrarsi sulle competenze chiave e comunicare in modo trasparente e onesto. Queste aziende non solo sono sopravvissute, ma hanno prosperato all’indomani di una crisi e sono diventate modelli per altre.
Questo articolo esamina tre rinomate aziende che hanno affrontato crisi significative e ne sono emerse più forti. Le loro storie offrono lezioni preziose per le piccole imprese che si preparano ad affrontare le potenziali sfide del 2024. Inoltre, discuteremo di come far parte di comunità come la Fondazione Eud può rafforzare la resilienza di un'azienda in tempi difficili.
Caso di studio 1: Nike
Nike è uno dei marchi sportivi leader a livello mondiale, con un fatturato annuo di oltre 44 miliardi di dollari nel 20211. Tuttavia, nel 2022, Nike ha dovuto affrontare una grave crisi a causa della pandemia di COVID-19 e del suo impatto sulla catena di fornitura e sulla domanda dei clienti. Nike ha perso tre mesi di produzione a causa della chiusura di una fabbrica in Vietnam, che produceva più della metà delle scarpe e il 30% dell’abbigliamento. Inoltre, Nike ha dovuto affrontare ritardi nei trasporti, congestione dei porti e carenza di container che hanno influito sulla disponibilità dei prodotti.
Come ha fatto Nike a superare questa crisi? Nike ha sfruttato l'automazione per superare le sfide della supply chain. Nike ha implementato 1.000 robot collaborativi, o “cobot”, nei suoi centri di distribuzione per aumentare la velocità di elaborazione degli ordini. Questi cobot possono smistare, imballare e spostare i prodotti e hanno aiutato Nike a triplicare la propria capacità di ordini digitali in Nord America, Europa, Medio Oriente e Africa2. Nike ha inoltre collaborato con trasportatori locali statunitensi nell’ambito dell’iniziativa “Sole Train” per accelerare le consegne.
Inoltre, Nike si è adattata alle mutevoli esigenze e preferenze dei clienti. Nike si è concentrata sul canale direct-to-consumer (DTC), che è cresciuto del 32% nel 2021 e rappresentava il 39% delle sue entrate totali. Nike ha anche investito nelle sue piattaforme digitali, come il sito di e-commerce, le app mobili e i social media, per interagire con i propri clienti e offrire esperienze e consigli personalizzati. Nike ha anche lanciato nuovi prodotti e servizi, come il Nike Adventure Club, un servizio in abbonamento per scarpe per bambini, e il suo Nike Fit, uno strumento digitale che aiuta i clienti a trovare la giusta misura di scarpa.
Grazie alle sue strategie di gestione della crisi, Nike è riuscita a riprendersi dalla pandemia e a raggiungere ricavi e profitti record nel 2021. Nike ha inoltre migliorato la fedeltà al marchio e la soddisfazione dei clienti, nonché l’efficienza operativa e l’innovazione.
Caso di studio 2: LEGO
LEGO è uno dei marchi di giocattoli più famosi al mondo, con un fatturato annuo di oltre 6 miliardi di dollari nel 2020. Tuttavia, nel 2004, LEGO ha dovuto affrontare una grave crisi che l’ha quasi portata alla bancarotta. LEGO aveva registrato la perdita più grande di sempre, pari a circa 250 milioni di dollari, nel 2004, a causa del suo team di gestione che operava in silos in sei regioni di mercato e della mancanza di innovazione redditizia. LEGO si era anche diversificato in attività non correlate, come parchi a tema, abbigliamento lifestyle, serie TV, DVD e videogiochi, che hanno diluito l'identità del marchio e le competenze principali.
Come ha fatto LEGO a superare questa crisi? LEGO si è concentrata sui processi finanziari e sui prodotti principali per diventare nuovamente redditizia. Il CEO di LEGO, Jørgen Vig Knudstorp, e il suo direttore finanziario, Jesper Oveson, hanno implementato azioni salvavita a breve termine, come la definizione di obiettivi finanziari, la gestione del flusso di cassa, la riduzione dei tempi di commercializzazione del prodotto e il numero di componenti da 7.000 a a 3.000 e il miglioramento dei processi per ridurre i costi operativi. LEGO ha anche venduto le sue attività non core, come i parchi a tema e la divisione videogiochi, e ha esternalizzato parte della sua produzione in paesi a basso costo.
Inoltre, LEGO ha rilanciato la sua innovazione e l’attenzione al cliente. LEGO ha ristrutturato la propria organizzazione per promuovere la collaborazione e la creatività e ha creato una nuova unità di innovazione, LEGO Future Lab, per sviluppare nuovi prodotti e concetti. LEGO si è inoltre impegnata con i propri clienti, in particolare con i suoi fedeli fan, per co-creare nuovi prodotti, come la piattaforma LEGO Ideas, dove gli utenti possono inviare e votare nuove idee di prodotto. LEGO ha inoltre ampliato il proprio portafoglio di prodotti per soddisfare diversi segmenti e mercati, come le linee LEGO Education, LEGO Architecture, LEGO Technic e LEGO Friends.
Grazie alle sue strategie di gestione della crisi, LEGO è riuscita a ribaltare la propria performance finanziaria e a raggiungere ricavi e profitti record negli anni successivi. LEGO ha anche riacquistato la forza del marchio e la fedeltà dei clienti, nonché la sua innovazione e qualità.
Caso di studio 3: Amazon
Amazon è una delle aziende più grandi e preziose al mondo, con un fatturato annuo di oltre 386 miliardi di dollari nel 2020. Tuttavia, nel 2001, Amazon ha dovuto affrontare una grave crisi a causa dello scoppio della bolla delle dot-com e degli attacchi terroristici dell’11 settembre. Amazon aveva accumulato perdite per oltre 3 miliardi di dollari sin dalla sua nascita nel 1994, e stava lottando per sopravvivere a fronte di una concorrenza feroce, margini bassi e costi elevati. Il prezzo delle azioni di Amazon era crollato da 113 dollari nel 1999 a 6 dollari nel 2001, e molti analisti e investitori dubitavano della sua futura sostenibilità.
Come ha fatto Amazon a superare questa crisi? Amazon ha diversificato il proprio modello di business e ha investito nella crescita a lungo termine. Il fondatore e CEO di Amazon, Jeff Bezos, ha deciso di trasformare Amazon da una libreria online a un mercato online, dove i venditori di terze parti potevano offrire i loro prodotti e servizi ai clienti di Amazon, e Amazon poteva guadagnare commissioni e commissioni da loro. Amazon ha anche lanciato nuove attività e categorie, come Amazon Web Services (AWS), una piattaforma di cloud computing, Amazon Prime, un servizio in abbonamento che offre spedizione gratuita e altri vantaggi, e Amazon Kindle, un dispositivo di lettura elettronica.
Inoltre, Amazon ha mantenuto la sua cultura e innovazione incentrate sul cliente. Amazon ha continuato a investire nel miglioramento dell'esperienza del cliente, ad esempio offrendo prezzi bassi, consegne rapide, ampia scelta e resi facili. Amazon ha anche investito in ricerca e sviluppo e ha introdotto nuovi prodotti e servizi, come Amazon Echo, un altoparlante intelligente, Amazon Fire, un tablet e Amazon Go, un negozio senza cassiere. Amazon ha inoltre acquisito altre società, come Whole Foods, una catena di alimentari, e Twitch, una piattaforma di live streaming, per espandere la propria portata e le proprie offerte.
Grazie alle sue strategie di gestione della crisi, Amazon è stata in grado di sopravvivere e prosperare nell’era post-crisi e di raggiungere una crescita esponenziale e una redditività negli anni successivi. Amazon si è inoltre affermata come leader e innovatore in molteplici settori, come l’e-commerce, il cloud computing, i media digitali e l’intelligenza artificiale.
Analisi e Conclusioni
Dai tre casi di studio possiamo trarre alcuni temi e lezioni comuni su come le aziende di successo superano i tempi di crisi. Questi sono:
Adattarsi alle mutevoli esigenze e preferenze dei clienti. Le crisi possono sconvolgere il comportamento e la domanda dei clienti e creare nuove opportunità e sfide per le imprese. Le aziende di successo sono in grado di anticipare e rispondere a questi cambiamenti e di offrire prodotti e servizi che soddisfano o superano le aspettative dei clienti. Ad esempio, Nike si è adattata al passaggio allo shopping online e al coinvolgimento digitale, LEGO ha rilanciato la co-creazione e la segmentazione dei clienti e Amazon ha diversificato la propria proposta di valore e le offerte per i clienti.
Sfruttare la tecnologia e l'automazione. Le crisi possono mettere in luce le vulnerabilità e le inefficienze dei processi e delle operazioni aziendali e richiedono alle aziende di ottimizzare le proprie risorse e capacità. Le aziende di successo sono in grado di sfruttare la tecnologia e l’automazione per migliorare produttività, qualità, velocità e flessibilità. Ad esempio, Nike ha sfruttato i cobot per superare le sfide della catena di fornitura, LEGO ha ridotto la complessità e i costi dei prodotti e Amazon ha investito nel cloud computing e nell’intelligenza artificiale.
Focus sulle competenze chiave e sull'innovazione. Le crisi possono mettere alla prova la resilienza e la pertinenza dei modelli e delle strategie di business e richiedono alle aziende di differenziarsi dai concorrenti e creare valore per le parti interessate. Le aziende di successo sono in grado di concentrarsi sulle proprie competenze chiave e sull’innovazione e di sviluppare nuovi prodotti e servizi che risolvono i problemi dei clienti e creano nuovi mercati. Ad esempio, Nike si è concentrata sul suo marchio sportivo e ha lanciato nuovi abbonamenti e servizi digitali, LEGO si è concentrata sui suoi giocattoli basati sui mattoncini e ha lanciato nuove linee e concetti di prodotti, e Amazon ha diversificato il suo modello di business e lanciato nuove attività e categorie.
Commento su ciò di cui hanno bisogno le piccole imprese per prepararsi all'attuale crisi del 2024
L’attuale crisi nel 2024 è causata da una combinazione di fattori, come l’attuale pandemia di COVID-19 e le sue varianti, la recessione economica globale e l’inflazione, le tensioni e i conflitti geopolitici e le questioni ambientali e sociali. Questi fattori hanno creato incertezza e volatilità senza precedenti per le imprese di ogni dimensione e settore.
Per prepararsi a questa crisi, le piccole imprese possono imparare dagli esempi di aziende di successo che hanno superato crisi precedenti e adottare alcune delle strategie e delle migliori pratiche di cui abbiamo discusso in precedenza. Nello specifico, le piccole imprese possono:
Adattarsi alle mutevoli esigenze e preferenze dei clienti. Le piccole aziende possono condurre ricerche di mercato e feedback dei clienti per comprendere le esigenze e le preferenze attuali e future dei loro clienti target e adattare di conseguenza i loro prodotti e servizi. Le piccole imprese possono anche utilizzare canali e piattaforme digitali, come social media, e-commerce e app mobili, per raggiungere e coinvolgere i propri clienti.
Sfruttare la tecnologia e l'automazione. Le piccole imprese possono utilizzare la tecnologia e l’automazione per migliorare la propria efficienza ed efficacia operativa e ridurre costi e rischi. Le piccole aziende possono utilizzare soluzioni basate su cloud, come Software as a Service (SaaS), Platform as a Service (PaaS) e Infrastructure as a Service (IaaS), per accedere e gestire dati, applicazioni e risorse. Le piccole aziende possono anche utilizzare strumenti di automazione, come l’automazione dei processi robotici (RPA), l’intelligenza artificiale (AI) e l’apprendimento automatico (ML), per automatizzare e ottimizzare i processi e le attività aziendali.
Focus sulle competenze chiave e sull'innovazione. Le piccole imprese possono concentrarsi sulle proprie competenze chiave e sui vantaggi competitivi e sfruttare la propria agilità e flessibilità per innovare e creare valore per i propri clienti e stakeholder. Le piccole aziende possono utilizzare il design thinking, il lean startup e le metodologie agili per sviluppare e testare nuovi prodotti e servizi, nonché reiterarli e migliorarli in base al feedback dei clienti e alla convalida del mercato. Le piccole imprese possono anche collaborare e collaborare con altre aziende, come fornitori, distributori e clienti, per creare sinergie e co-creare soluzioni.
Il ruolo della Fondazione Eud nella gestione delle crisi
La Fondazione Eud rappresenta una rete professionale dedicata ad aiutare le aziende associate a rafforzare la loro resilienza durante le recessioni economiche e la concorrenza. Aderendo alla Fondazione Eud, le piccole imprese ottengono l'accesso a una vasta gamma di risorse, consulenza di esperti e una comunità solidale. La Fondazione fornisce indicazioni su come affrontare le sfide economiche, sfruttando esperienze collettive e intuizioni provenienti da vari settori.
Conclusione
I casi di studio di Nike, LEGO e Amazon evidenziano che una gestione efficace delle crisi spesso implica innovazione, attenzione al cliente e adattabilità. Per le piccole imprese che si trovano ad affrontare le incertezze del 2024, queste informazioni hanno un valore inestimabile. Inoltre, entrare a far parte di una comunità come la Fondazione Eud può essere una mossa strategica, offrendo supporto, risorse e saggezza collettiva per superare le tempeste economiche ed emergere più forti.
Unisciti oggi stesso alla Fondazione Eud e potenzia la tua azienda con gli strumenti e il supporto della comunità necessari per prosperare in tempi difficili.